OpenAI ve PayPal, dijital alışverişi metin sohbetine taşıyor.
Editörün Notu :
Yıllardır müşteri deneyimi üzerine konuşurken temas noktalarının çoğaldığından, kanalların çeşitlendiğinden söz ediyorduk. Ancak bu gelişme artık bir kanal meselesi olmaktan çıktı: ChatGPT ile PayPal’ın entegrasyonu, dijital alışverişin tamamının tek bir sohbet arayüzü içinde gerçekleşmesini mümkün kılıyor. Bu, hem veri toplama hem karar alma süreçlerinde yapay zekanın rolünü radikal biçimde artıran bir dönüşüm. Şirketlerin bu modele adapte olabilmesi için sadece teknik entegrasyona değil, aynı zamanda deneyim mimarisini sıfırdan düşünmeye ihtiyacı olacak. Çünkü artık soru-cevap ile satış arasındaki mesafe birkaç satıra inmiş durumda.
Öne Çıkanlar
- PayPal entegrasyonu sayesinde ChatGPT kullanıcıları, sohbet penceresinden ayrılmadan anında ödeme yaparak ürün satın alabilecek.
- PayPal’ın milyonlarca satıcısı, Agentic Commerce Protocol ile ürünlerini ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirecek.
1. Satış Noktası Artık Sohbetin İçinde
OpenAI ile PayPal’ın 28 Ekim 2025’te duyurduğu iş birliği, alışverişi tarayıcıdan çıkarıp sohbet penceresine taşıyor. ChatGPT kullanıcıları, aradıkları ürünü keşfettikten sonra sohbeti terk etmeden satın alma işlemini tamamlayabilecek.
Bu dönüşümün teknik altyapısını Agentic Commerce Protocol (ACP) sağlıyor. PayPal bu protokol sayesinde ChatGPT içinde güvenli ödeme işlemleri gerçekleştirecek ve kullanıcılar doğrudan ürün seçip ödeme adımına geçebilecek.
“Sohbetten ödeme adımına sadece birkaç dokunuşla geçmek artık mümkün.”
— Alex Chriss, PayPal CEO’su
2. Pilot Değil, Dev Ölçekli Bir Lansman
Bu sistem küçük bir test değil. PayPal’ın 400 milyonu aşkın kullanıcısı ve on milyonlarca satıcısı ile ChatGPT’nin yüz milyonlara ulaşan kullanıcı tabanı birleşiyor.
Bu büyüklükte bir entegrasyonun anahtarı: PayPal’ın tüm operasyonu merkezi olarak yöneten “ACP server” altyapısı. Böylece satıcıların tek tek teknik entegrasyon yapmasına gerek kalmadan sistem devreye alınabilecek. Bu da milyonlarca ürünün ChatGPT içinde yer almasının önünü açıyor.
3. Bu Sadece Bir Ödeme Butonu Değil: Güvenli Alışveriş Deneyimi
Yapay zekayla alışverişte en büyük engel güven. PayPal, bu bariyeri aşmak için sadece ödeme altyapısını değil, tüm güven mekanizmalarını sisteme entegre ediyor:
- Çoklu ödeme yöntemleri (kart, bakiye, banka hesabı)
- Alıcı/satıcı koruma sistemleri
- Kargo takibi, iade ve itiraz süreçleri
Bu sayede ChatGPT üzerinden alışveriş, klasik bir e-ticaret sitesindeki kadar güvenli ve tanıdık hissettirecek.
4. PayPal Sadece Entegre Etmiyor, Dönüşüyor
Bu iş birliği, PayPal’ın sadece bir ödeme servis sağlayıcısı değil, aynı zamanda bir yapay zeka destekli müşteri deneyimi şirketine dönüşmesinin de simgesi. Şirketin attığı adımlar arasında:
- 24.000 çalışanına ChatGPT Enterprise erişimi
- Yazılım geliştirmede Codex entegrasyonu
- OpenAI API’lerinin yaygın kullanımı
Bunlar, PayPal’ın iç operasyonlarını da geleceğe taşıdığını gösteriyor.
🎯 Sonuç: Alışverişe Başlamak İçin Tek Gerekli Şey Bir Soru
OpenAI ve PayPal işbirliği, alışverişi web sitelerinden çıkarıp bir sohbet satırına indiriyor. Kullanıcılar artık örneğın “En iyi bluetooth kulaklık hangisi?” sorusunu sorarak hem bilgi alabilecek hem de ChatGPT arayüzü içinde ürünü satın alabilecek.
Bu durum, markaların ürünlerini keşfedilebilir kılma yöntemlerini; kullanıcıların ise satın alma karar süreçlerini kökten değiştiriyor. Sorulardan satışa uzanan bu yolculuk, sohbet tabanlı ticaretin yeni dönemini resmen başlatıyor.