Expedia, çağrı merkezi otomasyonundan pazarlamaya yapay zekâ entegrasyonu ile müşteri deneyimini baştan tasarlıyor. Editörün Notu :Yapay zekâ artık sadece teknolojik bir gelişme değil; kullanıcı deneyiminin...

Yapay zekâ destekli hizmet anlayışı konaklama sektöründe yepyeni bir rekabet alanı yaratıyor. Wyndham’ın Agentic AI yatırımı, hız, gelir ve müşteri deneyimi tarafında ezberleri bozuyor. 📝...

OpenAI ve PayPal, dijital alışverişi metin sohbetine taşıyor. Editörün Notu :Yıllardır müşteri deneyimi üzerine konuşurken temas noktalarının çoğaldığından, kanalların çeşitlendiğinden söz ediyorduk. Ancak bu gelişme...

Editörün Notu: Forrester Research’ün en son yayınladığı 2026 öngörü raporu, müşteri deneyimi (CX) alanında güven ve değer odaklı bir dönüşüm yaşanacağını vurguluyor. Bu makalede, rapordaki...