Giriş: Otomasyon Korkusu Gerçek mi? Hepimiz o hissi biliyoruz. Bir müşteri hizmetleri numarasını arayıp sonsuz menülerde kaybolduğumuz, bir chatbot’a aynı cümleyi üç kez yazmamıza rağmen...

Expedia, çağrı merkezi otomasyonundan pazarlamaya yapay zekâ entegrasyonu ile müşteri deneyimini baştan tasarlıyor. Editörün Notu :Yapay zekâ artık sadece teknolojik bir gelişme değil; kullanıcı deneyiminin...

Yapay zekâ destekli hizmet anlayışı konaklama sektöründe yepyeni bir rekabet alanı yaratıyor. Wyndham’ın Agentic AI yatırımı, hız, gelir ve müşteri deneyimi tarafında ezberleri bozuyor. 📝...

OpenAI ve PayPal, dijital alışverişi metin sohbetine taşıyor. Editörün Notu :Yıllardır müşteri deneyimi üzerine konuşurken temas noktalarının çoğaldığından, kanalların çeşitlendiğinden söz ediyorduk. Ancak bu gelişme...

Editörün Notu : Müşterilerin ürün arama ve satın alma yolculuğu kökten değişiyor. Eskiden ihtiyaçlarımız için mağaza rafları arasında gezinir, seçenekleri karşılaştırırdık; şimdi ise yapay zeka...

Editörün Notu: Forrester Research’ün en son yayınladığı 2026 öngörü raporu, müşteri deneyimi (CX) alanında güven ve değer odaklı bir dönüşüm yaşanacağını vurguluyor. Bu makalede, rapordaki...