CXBulletin | Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka Analizleri

Editörün Seçimi

Forrester 2026’nın 10 Yükselen Teknolojisini Açıkladı

Yapay zekâ artık yalnızca chat ekranlarında değil; müşteri yolculuklarında, fiziksel dünyada, alışverişte, yazılım geliştirmede, güvenlikte ve görünmeyen altyapıda yeniden şekilleniyor.

Atasun Kasbas

•

8 Mayıs 2026

En Son Yazılar

2030'a Kadar Müşteri Hizmetleri İşlerinin Yarısı Yok mu Olacak?

Forrester, müşteri hizmetleri işlerinin %49'unun yapay zekâ nedeniyle ortadan kalkacağını söylüyor. Ama asıl mesele kaç kişinin gideceği değil; geri kalanların ne iş yapacağı.

5 Haziran 2026

•

7 dk okuma